ЗАТВЕРДЖЕНО
ФОП СЕМЕНЧУК ТЕТЯНОЮ РОМАНІВНОЮ
Наказ __1___ від 10.06.2024р.
ПРАВИЛА
поведінки пацієнтів у Медичному просторі «E.V. Clinic»
- Загальні положення
- Правила перебування пацієнтів у Медичному просторі «E.V. Clinic» (далі – Правила) розроблені відповідно до Законів України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», «Про захист прав споживачів», «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з медичної практики.
- Правила є організаційно-правовим документом, який регламентує поведінку пацієнтів в приміщенні ФОП Семенчук Т.Р «E.V. Clinic» (далі – Медичний простір ) при отриманні медичних послуг, а також інші питання, які виникають між учасниками правовідносин – пацієнтом та ФОП Семенчук Т.Р
- Правила розроблені з метою реалізації прав пацієнтів, створення найбільш сприятливих умов для надання їм якісних медичних послуг, забезпечення безпеки осіб при відвідуванні Медичного центру та дотримання встановленого порядку в приміщеннях центру.
- Ці Правила поширюються без виключення на всіх пацієнтів (клієнтів/відвідувачів), які звернулися до Медичного простору, працівників Медичного простору та є обов’язковими для виконання.
- Правила розміщуються для ознайомлення в «Куточку споживача» Медичного простору.
- Медична допомога надається Медичним простором амбулаторно, в приміщенні Медичного простору, розташованому за адресою: м. Харків, вул. Миколаївська 16 в порядку та обсязі, передбаченому обраною Пацієнтом медичною послугою, згідно з встановленим графіком роботи Медичного простору.
- Прийом пацієнтів здійснюється за попереднім записом, відповідно до встановленого у Медичному просторі режиму роботи.
- Пацієнт може отримати у доступній формі безкоштовну і достовірну інформацію, що включає відомості про місцезнаходження Медичного простору, перелік медичних послуг і їх вартості, порядок оплати, про умови надання і отримання медичної допомоги, а також відомості про кваліфікацію і сертифікацію фахівців за телефоном у працівників кол-центру, на офіційному веб-сайті Медичного простору або безпосередньо в адміністратора Медичного простору.
- Медичний простір не надає особисті номери телефонів лікарів на звернення Пацієнта. Усі результати досліджень на які було направлено Пацієнта та запитання, що виникають в процесі проходження призначених лікувальних заходів, обговорюються на прийомі у лікаря.
- Якщо лікар на свій розсуд дав свій номер телефону Пацієнту, то всі звернення на цей телефон розглядаються тільки в робочий час. На звернення, що надходять поза робочим часом, лікар не зобов’язаний відповідати.
- У випадку, якщо пацієнт запізнився більш ніж на 10 хвилин, якщо відсутня можливість повноцінно надати якісну послугу протягом часу, що залишився для надання послуги, Медичний простір може
- перенести надання послуги на найближчий можливий час, зручний для пацієнта;
- скоротити час надання послуги за згодою пацієнта;
- відмовити пацієнту в наданні послуги у разі недосягнення згоди щодо перенесення візиту.
- У випадку тимчасової відсутності лікаря (відпустка, відрядження тощо) або у випадку інших форс-мажорних обставин, працівники кол-центру попереджають про це пацієнта за контактним телефоном, який був наданий пацієнтом. У такому разі за узгодженням з пацієнтом запис переносять на інший зручний для пацієнта час або пацієнта попереджають про заміну лікаря.
- Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може відбуватися з невеликим очікуванням у зв’язку з тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології, а тривалість консультації пацієнта може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступної консультації або обстеження може затриматись. У цьому випадку пацієнт може зачекати на початок прийому в зоні очікування Медичного простору, користатися сервісними послугами Медичного простору (безоплатні напої, література тощо).
- Права та обов’язки пацієнтів
- Пацієнт має право:
- на кваліфіковану, ефективну та своєчасну медичну послугу (допомогу);
- отримати на вимогу від Медичного простору всебічну інформацію про стан свого здоров’я, включаючи дані про результати обстеження, діагноз, методи діагностики і лікування, про можливі ускладнення (ризики), можливі варіанти і наслідки медичного втручання, очікувані результати лікування; про призначені препарати, у тому числі про показання (протипоказання) до застосування;
- на вільний вибір лікаря, з урахуванням можливостей та графіку роботи лікарів, вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікаря;
- на отримання достовірної і повної інформації про стан свого здоров’я, у тому числі на ознайомлення з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я;
- на інформовану згоду щодо застосування методів діагностики, профілактики та лікування та право відмовитись від лікування;
- на таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні;
- на відмову від лікування;
- інші права, передбачені законодавством України.
- Пацієнт зобов’язаний:
- виконувати медичні приписи лікаря;
- надавати необхідну і достовірну інформацію, що забезпечує якісне надання медичних послуг: про стан свого здоров’я і здоров’я найближчих родичів, про наявну в анамнезі патологію, перенесені або наявні захворювання, інфекції, наявність шкідливих звичок і професійних захворювань та ризиків, алергічні реакції. В іншому разі Медичний простір не несе відповідальності за виникнення несприятливих наслідків лікування;
- надавати Медичному простору інформацію для зв’язку (адреса електронної пошти, номера телефонів, фактична адреса проживання);
- повідомляти лікуючого лікаря про зміни стану здоров’я в процесі діагностики та лікування;
- в разі різкого погіршення стану процесі призначеного лікарем лікування, а також у зв’язку з наявністю хронічних захворювання Пацієнт зобов’язаний негайно звернутись по допомогу до бригади швидкої медичної допомоги;
- ознайомитися з рекомендованим лікуванням та дотримуватися його;
- вживати заходи по збереженню та зміцненню свого здоров’я;
- пацієнти до 18 років зобов’язані відвідувати Медичний простір із супроводжуючим (батьки, опікуни, піклувальники);
- повнолітні пацієнти можуть бути на прийомі в лікаря та під час медсестринських маніпуляцій із супроводжуючим за згодою лікаря/медичної сестри, але не більше одного супроводжуючого;
- своєчасно з’являтися на прийом та попереджувати про неможливість явки;
- підписати інформовану добровільну згоду пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення (може заповнюватись батьками/опікуном дитини);
- проявляти ввічливість, такт, бути стриманими, доброзичливими при спілкуванні з працівниками Медичного центру;
- категорично забороняється підвищувати голос на співробітників Медичного простору, голосно розмовляти, кричати, нецензурно висловлюватися, погрожувати будь-кому з працівників Медичного простору, вчиняти сварки та заважати медичному персоналу надавати медичну допомогу;
- не вживати дій, здатних порушити права інших пацієнтів та працівників Медичного простору;
- при відвідуванні медичних кабінетів залишати верхній одяг у гардеробі, одягати на взуття бахіли, які видають при вході до Медичного простору;
- мати охайний зовнішній вигляд;
- не допускати прояв неповажного ставлення до інших пацієнтів Медичного простору;
- бережно ставитися до майна Медичного простору, дотримуватися чистоти та тиші в приміщеннях Медичного простору;
- не палити в Медичному просторі;
- не з’являтися в Медичному просторі у стані алкогольного, наркотичного та іншого токсичного сп’яніння;
- не заходити в Медичний простір з домашніми тваринами;
- не створювати ситуацію, яка заважає перебуванню інших пацієнтів у Медичному просторі;
- не вживати продукти харчування у Медичному просторі;
- не здійснювати торгівлю, кінозйомку та відеозйомку, аудіозапис на території Медичного просторі, в тому числі під час прийому лікарем;
- суворо дотримуватися правил внутрішнього розпорядку і санітарно-епідеміологічного режиму Медичного простору.
- Права та обов’язки лікуючого лікаря
- Лікар має право:
- визначати об’єм досліджень, необхідних дій, спрямованих на встановлення правильного діагнозу та надання медичної допомоги;
- з повідомленням та за згодою пацієнта вносити зміни в лікування та провести додаткове спеціалізоване лікування;
- на захист своєї професійної честі та гідності;
- на вдосконалення професійних знань;
- на відмову від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або ці правила Медичного простору, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і не призведе до суттєвого погіршення його здоров’я.
- Лікар зобов’язаний:
- організувати своєчасне кваліфікаційне обстеження та лікування пацієнта;
- надавати медичні послуги у відповідності з вимогами, які пред’являються до методів діагностики, профілактики та лікування, дозволеними в Україні, у рамках узгодженого плану лікування та медичними призначеннями;
- застосовувати лише дозволені на території України обладнання, витратні матеріали та медикаменти, які мають відповідні сертифікати;
- за результатами дослідження надати повну та достовірну інформацію про стан здоров’я пацієнта, сутності лікування та узгоджувати з пацієнтом рекомендований план лікування;
- надавати пацієнту в доступній формі інформацію про хід надання медичної послуги, про протипоказання, можливі ускладнення та дискомфорт під час лікування, у тому числі у зв’язку з індивідуальними особливостями пацієнта, які відомі лікарю;
- зберігати конфіденційну інформацію та лікарську таємницю пацієнта.
- Порядок та умови надання медичних послуг (допомоги)
- Медичний простір надає медичні послуги (допомогу) громадянам України та іноземцям, які звернулись до Медичного простору за такою послугою (допомогою).
- Всі медичні послуги, які надаються Медичним простором, платні. У медичному просторі в пацієнтів є можливість користуватися послугами «денного стаціонару» (кімната тимчасового перебування). Оплата медичних послуг проводиться шляхом перерахування грошових коштів за надане лікування на розрахунковий рахунок Медичного простору через установу банку або шляхом внесення готівки в касу Медичного простору або через термінал Медичного простору.
- Медичні послуги надаються Пацієнту в години роботи Медичного простору: щодня з понеділка по п’ятницю з 8.30 до 18.00 години, в суботу з 9.00 до 15.00 годин.
- Медичний центр гарантує всім пацієнтам дотримання всіх прав, наданих їм і передбачених законодавством України.
- Якщо пацієнт не виконує медичних приписів лікаря, Правил внутрішнього розпорядку Медичного центру, або цих Правил лікар має право відмовитися від подальшого ведення цього пацієнта, окрім випадків, коли життю та здоров’ю такого пацієнта загрожує небезпека.
- Лікуючий лікар та Медичний простір не несуть відповідальності за здоров’я пацієнта та ефективність його лікування у разі відмови останнього від медичних призначень або порушення визначеного та погодженого з ним плану лікування.
- При необхідності з пацієнтами, іншими особами можуть укладатися цивільно-правові договори про надання медичних послуг. Такими договорами визначаються всі основні умови надання послуг щодо конкретного пацієнта, порядок та графік оплати тощо. З усіма пацієнтами укладається публічний договір шляхом приєднання. Згода на це надається пацієнтом під час першого візиту в Медичний простір при оформленні згоди на обробку персональних даних.
- Відповідальність
- При порушенні цих Правил сторони правовідносин (пацієнт та Медичний простір) несуть відповідальність у відповідності з чинним законодавством України.
- У випадку порушення пацієнтами та іншими відвідувачами цих Правил працівники Медичного простору мають право робити їм відповідні зауваження та вживати інші заходи, передбачені цими Правилами та чинним законодавством України.
ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ
СЕМЕНЧУК ТЕТЯНА РОМАНІВНА ______________________